Service

Wir wissen, dass sich echte Qualität erst zeigt, wenn das erste Problem auftritt. Und genau deshalb sind wir nicht nur während der Garantiezeit für Sie da, sondern auch lange danach.

Wie funktionieren Reklamationen?

Bei ELMAR Alusystem GmbH bemühen wir uns nach Kräften, unseren Kunden stets wertvolle und funktionale Produkte zu liefern. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Serviceeinsatz nötig wird oder eine Reklamation entsteht. Selbstverständlich sind wir auch in diesen Fällen für Sie da.

Wie pflegt man das Produkt richtig?

Damit Ihnen unsere Produkte lange und problemlos dienen und um eventuellen Reklamationen vorzubeugen, müssen sie regelmäßig und gemäß Anleitung gepflegt werden.

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Wir empfehlen Ihnen, das Produkt, die Ware oder das Werk bereits bei der Übernahme zu prüfen und alle offensichtlichen Mängel im Lieferschein oder im Übergabeprotokoll zu vermerken. Das erleichtert die spätere Abwicklung und beschleunigt die Bearbeitung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Was, wenn eine Reklamation entsteht?

Wenn Sie alle empfohlenen Vorgehensweisen eingehalten haben und das bei uns gekaufte Produkt dennoch nicht so funktioniert, wie es soll, können Sie es reklamieren. Die Beurteilung und Abwicklung von Reklamationen richtet sich nach Artikel V unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Eine Reklamation können Sie auf eine der folgenden Arten geltend machen

• durch Ausfüllen des Online-Reklamationsformulars
• elektronisch per E-Mail an info@aluzaun-elmar.at
• schriftlich per Post an die Adresse des Firmensitzes: Herbert-Hoffmann-Straße 17, 2412 Wolfsthal
• persönlich am Firmensitz der ELMAR Alusystem GmbH, Herbert-Hoffmann-Straße 17, 2412 Wolfsthal

Was muss eine Reklamation enthalten?

• die Kennzeichnung REKLAMATION
• die Auftragsnummer
• eine ausführliche Beschreibung des Mangels einschließlich der Umstände, die zu seiner Entstehung geführt haben
• eine ausführliche Fotodokumentation des Mangels
• Name und Telefonkontakt des Eigentümers oder Betreibers der Immobilie, in der das Produkt eingebaut ist
• die Adresse der Immobilie, in der das Produkt eingebaut ist

Welche Schritte folgen?

1. Wir erfassen Ihre Reklamation und bestätigen Ihnen den Eingang.
2. Falls nötig, planen wir eine Besichtigung durch einen Servicetechniker.
3. Wir beurteilen die Reklamation.
4. Wir senden Ihnen unsere Stellungnahme.
5. Bei Anerkennung der Reklamation vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin für den Garantie- oder Nachgarantieservice.

Sie sollten wissen, dass…

Damit wir Ihre Reklamation zügig bearbeiten können, benötigen wir sie in schriftlicher Form und mit vollständigen Angaben. Telefonisch beantworten wir Ihnen gerne Fragen, die Reklamation selbst reichen Sie bitte über das Formular, per E-Mail oder per Post ein. Unvollständige Angaben verlängern die Abwicklung.

Wie funktioniert der Service?

Die ELMAR Alusystem GmbH bietet Ihnen gerne Garantie- und Nachgarantieservice. Garantieservice bedeutet in der Praxis die kostenlose Behebung von Mängeln im Einklang mit Artikel V unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Service außerhalb der Garantie bieten wir für alle bei uns gefertigten Produkte an.

Was umfasst der Service außerhalb der Garantie?

• Behebung von Mängeln während der Garantiezeit, die nicht unter die Garantie fallen
• Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit
• weitere Leistungen der Serviceabteilung (Einstellen von Toren und Gartentüren, Einstellen oder Austausch von Antrieben, Austausch von Dichtungen und Ähnliches)

Wie bestellt man den Nachgarantieservice?

Wenn Sie an einem Service nach Ablauf der Garantie interessiert sind, senden Sie uns Ihre Bestellung per E-Mail an info@aluzaun-elmar.at.

Die Bestellung sollte enthalten

• die Kennzeichnung SERVICE
• die Auftragsnummer, unter der das Produkt / die Ware / die Leistung bei der ELMAR Alusystem GmbH geführt wird
• eine genaue schriftliche Beschreibung des Fehlers
• eine Beschreibung der Situation, die zum Fehler geführt hat
• eine ausführliche Fotodokumentation des Fehlers
• Name und Telefonkontakt des Kunden
• die Adresse, an der der Service durchzuführen ist

Alle diese Informationen benötigen wir unbedingt, um die Reparatur außerhalb der Garantie durchführen zu können. Sie dienen uns dazu, die Fertigungsunterlagen Ihres Auftrags in unseren Archiven zu finden, anhand derer sich der Servicetechniker auf die Lösung Ihres Problems vorbereitet. Dank dieser Informationen sucht, bestellt und bereitet er die nötigen Ersatzteile vor und legt bei nicht mehr hergestellten Teilen geeignete Alternativen fest. Den Techniker schicken wir so schnell wie möglich zu Ihnen, nachdem wir die vollständig ausgefüllte Bestellung erhalten haben. Zuvor senden wir Ihnen jedoch ein Preisangebot und vereinbaren mit Ihnen einen Reparaturtermin.